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农村淘宝推出30天省心退换服务

来源: 发布时间:2019-10-31 15:38 标签:
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农村淘宝是覆盖村点平台,是将实现了现代化、智能化的农村,让城乡实现一体化。同时也为了提升农村地区消费者在大家电行业,关于商品质量问题的退货和换货体验,天猫拟推出《农村淘宝30天省心退换服务》。

农村淘宝,退换服务

本规则于2018年6月21日进行公示,2018年6月28日正式生效。

《农村淘宝30天省心退换服务》新增的规范内容请看:

一、服务定义

1、“30天省心退换”是指消费者在农村淘宝平台上购买带有“30天省心退换”或标识的电器类商品时,消费者在签收商品之日起30天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满720小时为30天,签收时间以物流官方签收信息为准,下同),符合服务申请条件的,消费者可选择“30天省心退货”或“30天省心换货”的退换原因申请退货或者换货,由品牌售后人员提供预约免费上门鉴定和上门退换货的服务。

特别提示:“30天省心退换”是指“30天质量问题省心退货”和“30天质量问题省心换货”。

2、“30天省心退换”标识如下:

3、服务申请条件

1)消费者在签收商品之日起30天内商品主体出现质量问题(如性能故障,不包含人为损坏的情形,商品主体是指主机和非配件),品牌授权售后人员出具确定为质量问题的鉴定单;

2)消费者退货退款原因选择”30天质量问题省心退货”或“30天质量问题省心换货”;

3)申请“30天省心退换”服务的商品需与订单信息一致;

4)消费者需要在签收商品之日起30天内发起申请。

二、服务流程

1、品牌授权鉴定流程:

2、若品牌授权鉴定确认商品属于产品质量问题,请走以下流程:

三、费用说明

消费者无需额外支付上门取件和商品质量鉴定的费用。

四、特殊说明

1、如出现以下情形,消费者将无法享受“30天省心退换“服务:

1)退货商品与实际申请30天省心退换服务订单的商品不一致;

2)因消费者使用、保管、维修不当等原因造成商品损坏的;

3)同一子订单已享受过一次“30天省心退换”服务;

4)滥用“30天省心退换”服务发起退货申请的(包括但不限于以获利为目的,非基于实际消费需求而发生的交易等情形)。

2、如存在以下特殊情形的,服务商可不承担因未履行或未按服务时效承诺履行30天省心退换货服务的责任:

1)因消费者原因(更改上门地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒绝签字等)导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的;

2)消费者上门取件地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内,导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的;

3)因不可抗力造成无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响上门服务的客观情况,包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件)。

五、服务投诉路径

消费者若未享受到“30天省心退换”服务,可拨打售后维权电话:400 826 0826转2进行投诉。

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